银行VTM即是远程柜员系统或者虚拟柜员系统，是智慧银行建设的前哨。VTM是ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，并且具有指纹、二代身份证读卡器识别、电子签章等实现安全认证功能，它可以模拟柜台操作，能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等90%以上传统的银行柜面业务。
身份证读卡器嵌入到VTM机中，使VTM成为一种新型的银行自助服务终端，客户办理办理业务需要进行身份确认时，在VTM上的身份证读卡器处即可自助完成，方便、高效。
银行VTM还有一个重要的作用，就是可以通过VTM上的视频会议系统，用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定，并为用户提供贴身一对一的可视化服务。
VTM的启用，实现了柜台分流，解决了排队问题，这有助于提高客户体验、延长营业时间。将推进银行业务运营创新与转型，实现以客户为中心的银行业务和高效的流程，是建设智慧银行的基础，而渠道创新是重要组成部分。
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